プライバシーポリシー／利用規約

■プライバシーポリシー■
株式会社I’s Factory（以下「当社」といいます）は経営理念と自ら定めた行動規範に基づき、社会に貢献し、すべてのお客様からの信頼を得るとともに、当社への期待に応えるべく事業活動を進めていきます。
当社が事業活動を通じてステークホルダーの皆様から取得した個人情報は、皆様の大切な財産であるとともに、当社にとっても新たな価値創造の源泉となる重要資産であることを認識して、個人情報の保護を以下の基本方針に従って適切に行います。

１基本方針
当社は、個人保護法および関連するその他法令・規範を遵守します。
当社は、個人情報を扱う部門ごとに管理責任者を置き、個人情報を適切に管理する体制を確立するとともに、当社規定を役員および従業員に周知し、その遵守徹底に努めます。
当社は、個人情報をお客様に明示した利用目的の範囲内で取り扱います。また、当社はお客様からご提供いただいた個人情報を、お客様の同意がある場合または正当な理由がある場合を除き、第三者に開示または提供しません。
当社は、個人情報を正確かつ最新の状態に保つとともに、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏洩、滅失、き損等の予防に努め、情報セキュリィの向上、是正を継続的に実施します。
当社は、お客様からの個人情報に関するお問い合わせ、開示等のご請求に誠実かつ迅速に対応します。

２個人情報の利用目的
当社が保有するお客様の個人情報は、以下の目的のために利用いたします。

商品の発送
商品・サービス・催し物のご案内の送付
商品サポート・メンテナンスの提供
お問い合わせ・ご相談への対応
保証書の発行、保証サービスの提供
各種会員制サービスの提供
商品開発、アンケート調査実施、モニター実施
契約の履行
お客様との商談、打合せ等
資料請求・応募などのサービス提供
当社が個人情報を利用する場合の主たる事業領域はデバイス修理・保守事業、パートナー事業、アートクリエイト事業等多岐にわたります。個々の製品・サービス等に関する個人情報をお客様からご提供いただく場合、あらかじめ個人情報の利用目的を明示します。ご提供いただいた個人情報はその利用目的の範囲内で利用します。明示した利用目的の範囲を超えて、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合は、お客様にその旨をご連絡し、お客様の同意をいただいた上で利用します。他社から受託した個人情報については、委託元との契約の範囲で利用します。

３個人情報の提供
１当社は、次の場合を除き、お客様の情報を第三者に開示または提供しません。

お客様の同意を得ている場合
法令に基づく場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、お客様の同意を取ることが困難な場合
利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを委託する場合
合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって事業の継承が行われる場合
２当社は、お客様からの商品や修理・サービスに関するお問い合わせ等に対し、当社の関係会社や各支店より対応させていただくことが適切と判断される場合に限り、お客様の住所、氏名、電話番号等を、お客様のご了解のもと当該関係会社等へ提供することがあります。

３当社は、提供を受けたお客さま情報をもとに、個人を特定できないよう加工した利用状況、お問い合わせ内容について、統計データを作成することがあります。個人を特定できない統計データについては、当社は何ら制限なく利用することができるものとします。

４開示等の請求手続き
当社は、保有するお客様ご自身の個人情報について、

開示の請求
利用目的の通知の請求
訂正の請求
追加の請求
消去の請求
利用の停止または第三者提供の停止の請求に対応させていただいております。
なお、開示の請求、利用目的の通知の請求につきましては有料とさせていただきます。

５個人情報に関するお問い合わせ
お客様ご自身の個人情報または個人情報保護方針全般についてのお問い合わせ・苦情相談は、お問い合わせ窓口へお申し付けください。

6 見直しについて
当社では、より良くお客様の個人情報を図るため、法令等の変更に対応するために、個人情報保護方針を改定することがあります。

■サービス利用規約■
本規約は、パソコン本体、スマートフォン及びタブレット（以下「デバイス等」といいます）所有者（以下「お客様といいます）が、株式会社I’s Factory（以下「当社」といいます）に修理を依頼される場合の基本条件を定めたものです。
お客様が、当社に修理をお申し込みいただくときは、本規約、「修理サービスの流れ」「修理料金」（以下、「本規約等」）について同意されたものとさせていただきます。なお、本規約等は予告なく見直すことがありますのであらかじめご了承ください。

１修理の目的
当社は、日本国内においてお客様のデバイスが故障した場合、デバイス等の機能・性能の修復・維持を目的として、修理をさせていただきます。

２修理対象機器
当社の修理対象機器は、原則として国内仕様デバイス等に限ります。

３当社の業務内容
お客様の修理依頼デバイス等に対する、当社の修理対応の主な業務内容は、次の通りです。デバイス等入荷管理、現象確認（ウイルスチェック含む）、故障箇所の特定、見積り作成及び通知、修理・交換部品の手配、修理・交換作業、出荷検査（総合テスト）、作業報告書作成、デバイス等出荷管理等（以下「本業務」といいます）です。

４本業務の委託
当社は、本業務の全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合があります。また、当社は本業務を委託した協力会社に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用いたしません。

５修理方式
当社の修理方式は、当社の定めるユニット部品単位の修理により、次のとおり行います。

1) ユニット修理
当社の新品ユニット部品並びに新品と同等に品質保証されたユニット部品（以下「再利用部品」といいます）と故障した部品を修理交換する方法です。なお、交換元（取り外した）部品は再調整し、新品と同等に品質保証されたユニット部品として再利用することがあります。
※主な対象部品：電源ユニット、メインボード（システム基板）、LCD、ディスプレイ、HDD等、光学ドライブ等

2) ユニット部品交換
修理・再利用が困難な部品を、部品単位で交換する方法です。
※キーボード（ユニット）、カバー類、ACアダプタ、バッテリー等

６交換元（取り外した）部品の所有権
修理に伴い取り外した交換元部品の所有権は、当社に帰属します。

７修理期間
当社の修理期間（修理依頼デバイス等の引取から納品まで）は輸送を含め原則として１４日間とします。但し、次の事項についてはあらかじめご了承ください。

各店舗経由で本店に修理を依頼される場合には、お取次ぎや輸送の関係上、多少お時間が掛かる場合があります。
修理部品の在庫状況（部品等の入荷待ち）により、多少お時間が掛かる場合があります。
修理料金の見積りが必要な場合には、その通知からお客様の回答までの期間は含まれません。

８修理保証規定
各店舗が行った修理において、同一箇所の再修理を要すると当初の修理を行った店舗が認めた場合（但し、前回修理にて現象非再現の場合は除く）は、修理完了日から６ヶ月まで、当初の修理を行った店舗の責任において無料で再修理を行います。なお、無料での再修理は当初の修理を行った店舗でのみ有効です。

保証の範囲
修理完了し、お客様へ納品した日から６ヶ月間を保証期間とします。
当初修理費用の金額内の再修理作業を保証し、返金はいたしません。
再修理が不可能な場合は、何らかの代替案で対応することがあります。
当初修理箇所の故障再発の他に、別の箇所にも故障が発生している場合は、当初修理箇所部分のみ保証を適用いたします。
再修理後の保証期間につきましては、当初修理期限までとし、延長は無しとします。
保証対象外となるケース
使用上支障のない外観上のキズ、症状が確認できない場合。液晶画面の画素欠けや画素の常時点灯または使用に伴う経年変化としてこれらの事象が生じる場合。
完全な修理が難しく応急処置的な修理を行なったケース
お客様または第三者による不適切な取扱い、不注意により生じたと思われる故障または損害。
ソフトウェアに起因する不具合。
ウイルスやアドウェアなどによる機能障害。
当初の修理を行った店舗以外で修理を行なった場合。
改造や分解などによる故障または損害。
お客様のデータや設定の復元。
盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる故障または損害。
天災や事故など外力に起因する故障または損害。
戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損害。
核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に起因する故障または損害。
差押え、徴発、没収、破壊など国または公共団体の公権力の行使に起因する故障または損害。
日本国外で発生した故障または損害。
車両または船舶などに搭載して使用された場合の故障または損害

９損害賠償
当社の責に帰すべき事由により本業務に関連してお客様に現実に発生した直接かつ通常の損害の賠償を除き、当社はお客様に対し、一切責任を負わないものとします。

１０機密保持
本業務で知り得たお客様の経営上・業務上の秘密、プライバシー・個人情報を適正に管理をし、第三者に漏洩、開示をいたしません。但し、本規約4項に基づき本業務の全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合、本業務を委託した協力会社に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用いたしません。

１１個人情報の取り扱い
修理に際して、お客様からご提供いただいたお名前・ご住所等の個人情報は、以下の目的のために使用させていただきます。
お申込みいただいたデバイス等の修理並びにその管理
修理に関しての回答並びに情報提供
サポートやサービス向上（アンケート、サービスに関する情報提供）
上記利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社やグループ会社を含む委託先会社に開示・提供することがありますが、個人情報保護法を遵守させ、適法かつ適正に管理させますので、あらかじめご理解とご了承ください。
お客様は、お客様のご本人の個人情報について、個人情報保護法に基づいて開示、訂正、削除をご請求いただけます。（場合によっては、法に基づき手数料・郵送料等の実費をいただく場合があります。）
お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は個人情報保護方針のページをご覧ください。

１２マイナンバーのお取り扱いについて
マイナンバーが含まれる機器はお預かりできません。また、マイナンバーを含むデータをお預かりすることも出来ません。
修理ご依頼の際、お客様ご自身で機器内にマイナンバーが含まれていないことのご確認をお願いいたします。
診断および修理作業においてマイナンバーが含まれていることが確認された場合には、お預かりした機器を返却いたします。

１３その他
デバイス等故障時の修理の際、HDD等の交換、初期インストール作業（工場出荷状態）等、お客様が記録装置内に記録されたデータやインストールされたソフトウェアは消去される場合があります。修理を依頼される前に、バックアップされるか、重要な内容は紙などに控えておいてください。記録内容が変化・消去したことによる損失・損害などの請求につきましては、一切その責任を負いかねます。
HDD等交換に伴う、取り外したHDD等に記録された内容は、消去装置または破砕処理にて処理を行い、消去します。
カバー交換を要する修理において、お客様ご自身が貼られたシール、カッティングシート、塗装、刻印等の原状復帰は行いません。
本規約等は日本国内においてのみ有効です。当社では、本規約等に明示した条件のもとにおいて修理をお約束いたします。従って本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約等に定めない事項については、日本国の法令に依るものとします。

制定日　2019年6月25日

株式会社I’s Factory
代表取締役　白水　弥生